Instrukcja przesyłania zgłoszeń

Instrukcja dotyczy zgłaszania problemów technicznych w ramach portalu https://heldesk.playzoom.pl

1. W celu zgłoszenia problemu lub pytania do Działu Wsparcia Technicznego PlayZOOM, należy wejść na stronę https://helpdesk.playzoom.pl

2. Następnie wybierz kategorię zgłoszenia:

3.  Uzupełnij wszystkie wymagane pola (oznaczone *), następnie jeśli posiadasz zrzuty ekranu (np. dotyczące błędu) dołącz do formularza zgłoszenia klikając "Wybierz plik".

W polu priorytet wybierz odpowiedni poziom:

• • • Wysoki - dla zgłoszeń krytycznych i nie mogących czekać,
    • Średni - dla zgłoszeń niewymagających natychmiastowej reakcji,
    • Niski - dla zgłoszeń planowych

Proszę o niewykorzystywanie priorytetów w celu szybszego załatwienia sprawy!

Następnie naciśnij przycisk "Wyślij formularz", aby zarejestrować zgłoszenie w systemie.

4. Po zarejestrowaniu zgłoszenia otrzymasz unikalny nr zgłoszenia. 

Jeśli podany adres e-mail nie jest zarejestrowany w systemie, należy potwierdzić adres e-mail. 

W tym celu sprawdź swoją pocztę e-mail i postępuj zgodnie z informacjami w e-mail.

Dalsze informacje o zmianie statusu zgłoszenia otrzymasz na podany adres e-mail.